追尾事故里最容易让客户犯懵的，不是定责，是对方下车那一句："你也有交强险，报你的就行。"
这句话听着没毛病。但被追尾的那个车主，明明自己好好停着，一听要动自己的保险，第一反应就是——凭什么？
这个问题答不清楚，客户嘴上可能不说，心里那点信任已经打折了。
先说赔不赔。
交强险这个东西，不看有没有责任，有责赔，无责也赔。客户卡就卡在这儿。他觉得自己没错，凭什么还要掏钱。你跟他讲"无责也要赔"，他第一反应是你在帮对方说话。
我一般这么跟他解释：交强险是国家强制买的，它管的不是"谁错了"，是"车撞了，先得保证有人能治、有车能修"。所以它跟商业险不一样，不是靠有没有过错来开关，只看有没有责任来定赔多少。
说白了，这钱不是你掏的，是这个池子出的。
再说赔多少。这地方数字最管用。
有责的时候，死亡伤残限额18万，医疗费1.8万，财产损失2000。无责呢，死亡伤残1.8万，医疗费1800，财产损失100。
不是不赔，是赔得少。前两项差十倍，财产损失那块差二十倍。
我讲这个从来不背条款，就找张纸，两边数字一列，客户自己就看明白了。他要的不是法条，是"这回事我到底要出多少、能拿多少"。
客户问得最多的还有第三个：这算不算我出险，明年保费会不会涨。
这个问题答错一次，人就跑了，杀伤力比前两个都大。
我的口径一直是：交强险无责赔付，不算你有责出险，正常不影响第二年的浮动。但别把话说满，各家落地执行上有点差别。我一般只讲原理，续保的时候让客户自己再跟保险公司确认一遍浮动。你越敢拍胸脯，后面越容易翻车。
三个问题问下来，其实是同一件事：客户不是心疼那点钱，是怕被人当成不懂行的。
你只要让他明白这笔钱不是他掏的，是交强险出的，他心态立刻就稳了，说话也硬气了。
我一般跟客户收尾是这么说的：你现在要做的不是跟对方争谁对谁错，是先判责——报警、拍照、走流程。责任认定出来之前，别自己掏钱，也别答应任何人动你的商业险。真要报，交强险先走，限额内的部分你一分不用出。
这几个限额数字、常见问答我平时都存着，客户一问直接翻出来，省得现场找材料。多讲明白一句，客户下次续保第一个想到的就是你。微信小程序搜闪电车宝，报价、客户管理、续保提醒都在里头。